近期，由吉林大学商学与管理学院讲师姚晓旭与东北财经大学数据科学与人工智能学院徐健教授、张婧副教授、澳大利亚伊迪斯科文大学王学群教授、美国爱荷华大学樊卫国教授合作撰写的论文“More Satisfied or More Aroused? Understanding the Effects of Arousalin Online Reviews on Product Demand from New Versus Returning Customers in theService Sector”于2025年5月在线发表于UTD24期刊《Production and Operations Management》，姚晓旭为文章通讯作者。这是我院教师首次在国际顶级管理学期刊UTD24期刊上发表论文，实现了我院“十四五”期间国际顶级期刊论文“零”的突破！

在线评论在解释产品需求中发挥重要作用。该文探讨评论文本中的唤醒度（情绪强度）与情感效价（情绪积极性）如何在不同顾客群体中产生异质化影响，创新性地阐明了情绪表达与产品需求之间的复杂关系。文章指出，新顾客在尚未产生消费经验的情形下，往往依赖其他顾客评论中传递出的情绪倾向与唤醒度，来间接感知产品或服务的质量；而回头客则主要基于自身体验后在评论中表达的情绪特征，形成对产品的再购买决策。该研究以两项实证研究为依托，系统分析了情绪唤醒度对产品需求的调节作用，并进一步比较了该调节效应在新顾客与老顾客之间的强度差异。

文章在理论上拓展了情绪信息与消费行为之间的关联路径，强调在分析产品需求时不能忽视顾客评论中的文本线索，尤其是唤醒度这一长期被忽视的维度；在实践上，为平台企业、商家提供了基于顾客类型进行评论管理与情绪引导的策略建议，从而更精准地驱动产品销售，提升市场响应效率。

Production and OperationsManagement是美国德克萨斯大学达拉斯分校遴选的24本商学院顶级学术期刊（简称UTD24）之一，也是金融时报评定的50本商学院顶级学术期刊（简称FT50）之一，在国际管理学界享有较高的学术声誉。